199元办了麦德龙会员卡 退卡要扣时间折算费用_会员卡_客服_麦德龙

花199元办理麦德龙超市会员卡,扣除已使用的50元优惠券后,却只能退82.8元,客服称需扣除开卡至今的“时间折算费用”,李先生认为这种退费规定是霸王条款。

反映人:

会员卡使用时多处受限

退卡还要扣时间折算费用

2022年11月底,西安市民李先生在位于长安南路的麦德龙西安雁塔商场办理了价值199元的会员卡。李先生称,当时在超市买东西,好多店员都在推销办理会员卡,“他们说办会员卡能享受这个,享受那个,总之就是办了之后非常的划算。”由于经常在麦德龙超市消费,李先生便按照店内员工指示,办理了一张会员卡。

李先生回忆,2023年年初,他连续两天都在麦德龙置办年货,但使用会员卡时却很不方便,“我发现有很多商品对会员优惠都有限制条件,无法参加会员活动。”李先生感觉这张会员卡办理之后并没有什么用,便想申请退卡。

过完年后,李先生联系麦德隆超市总部客服要求退卡,客服表示,顾客可在网上自己操作退款。由于工作繁忙,直到4月1日李先生再次在“麦德龙”APP与客服沟通退卡事宜时,客服表示,经过计算,李先生的会员卡需扣除50元的代金券和时间折算费用,最终只能退82.8元。

麦德龙全国客服:

成为付费会员128天

退卡时要扣66.2元

李先生提供的APP截图中显示,付费会员已尊享128天,有效期至2023-11-25。华商报记者在李先生与客服聊天记录中看到,在线客服“小芋头”回复:“会员开卡时间是2022-11-25,根据时间折算可申请退费132.8元,但是您使用了一张50元优惠券,所以可以申请退费82.8元。”

李先生说,50元的优惠券在开卡之初购物时他确实使用了,但办卡时并没有签署任何协议,店员也并未告知,不知道为什么还会有时间折算费用。

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4月2日上午,华商报记者拨打了400-151-8518麦德龙全国客服电话,客服表示,“按规定,顾客退卡时确实会根据开卡之后的使用时长扣取相应的费用。”下午3时,记者拨通了麦德龙西安雁塔商场的电话,工作人员称,退卡需要拨打总部客服,具体如何计算费用她并不清楚。“之前有顾客退过卡,好像是根据使用时长扣取了相应的费用。”

多位消费者曾在网络投诉

麦德龙超市会员卡退费制度不合理

记者随后在黑猫投诉平台、大众点评、知乎等平台发现,曾有多位消费者反映麦德龙会员卡使用及退费不合理的现象。黑猫投诉平台一位消费者反映,购买麦德龙黑金会员,发的优惠券,发现购物车商品全部限制,无法使用。

黑猫投诉平台另一位消费者称,2022年4月份在麦德龙办理一张会员卡,当时店里工作人员告知凭卡入店,办理会员卡不满意可以随时退,并且办理完之后可以购买店里超值物品,自始至终未告知退卡要扣款。后来由于搬家想要将会员卡退掉,联系客服被告知199的会员卡只退十几元,并且会员卡还要每年续费。

律师说法:

在消费中设置限制条款

侵犯了消费者的知情权

陕西丰瑞律师事务所合伙人朱长江认为,针对在超市申请会员卡的情况,通常情况下申请人会在申请过程中填写相关的单据,要以当时办卡时所填的相关单据里面约定的双方权利义务为准。如果办卡时没有填写相关的单据或协议,那么消费者在消费的时候,应该是一种非常自由的消费状态,而不能设置限制条款。

朱长江解释:“在消费中设置这样的限制条款则在无形中侵犯了消费者的知情权,因为当时并没有告知消费者有这些额外的限制,从而妨碍了他们自由消费的权利,这种做法违反了公平原则。因此,如果没有任何消费记录,而该会员有剩余的账户余额,退款是公平合理的,体现了公平原则。”

华商报记者 郭蓉 实习生 陈楠/文

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