从2000年推出基于运营商 STK 交互的手机银行，到近日新推出的手机银行2023，手机银行已经成为建设银行服务浙江地区1800多万客户美好生活向往的“超级平台”。
匠心是诚心，是向往给用户简单的旅程
手机银行丰富的产品功能，承载了建行集团各个版块不同领域的产品和服务。手机银行2023中回归“至简”的设计理念，以精益求精的精神，对用户使用频率占比98%以上的49项业务旅程重新梳理打磨，实现高频重点功能3步进入、任务流程5步完成。当你路过银行网点想起有业务要办，却没有携带银行卡或存折时，手机银行2023通过打通线上线下旅程，用手机银行的登录控制、账户二维码调取功能替代现有验证银行卡折环节，带着手机即可前往网点办理存取款、明细查询、转账等20余项业务。建设银行的产品经理还充分利用手机硬件的摄录功能，申请房贷的用户可选择登录手机银行完成身份认证，与客户经理进行远程视频面谈，同时完成影音存档，作为后续办理贷款的依据。
匠心是专心，是向往给用户专业的金融服务
伴随客户交易行为习惯的演进，手机银行凭借专业的金融服务和稳健的价值创造能力，成为建行客户财富管理和投资交易的首选应用。一方面在手机银行投资理财频道打造人人都需要的“四笔钱”投顾服务楼层。投前，帮助分清客户“零钱管理资金” “保险保障资金”“稳健投资资金”和“追求回报资金”的“四笔钱”；投中，围绕用户的教育规划、生活规划、养老规划等生活需求，提供“攒多少钱”“投多少钱”“预期收益该多少”的建议；投后，从“资产组合好不好”“产品选得对不对”“投资行为合不合理”等方面，定期提供包括配置策略、产品选品与投资行为的优化建议，根据市场环境变化帮助用户调整投资组合，帮助用户在“少损失的前提上多赚钱”。另一方面，建行手机银行打通了金融专业知识与用户信任的关系链，提供陪伴式专业理财顾问服务，当用户有需求时，能通过手机银行实时获得直营客户经理提供的专属财富管理服务。
匠心是善心，是向往给用户温暖的体验
老年人记不住操作步骤，希望亲友帮助指导，然而子女却不能时刻陪伴身边的情况，在严格核验身份的前提下，老年人可使用手机银行2023的“同屏协助”功能向亲友发起求助，操作界面同步发至协助方屏幕，方便晚辈更直观指导长辈使用。建行手机银行还提供“一键求助”服务，老年用户可快速直联人工客服解疑答难。手机银行2023还进一步优化了智能搜索功能，实现一站式搜索功能和产品信息，解决页面信息太多找不到的问题。除了可点选App中图标办理各项操作，还提供智能语音服务。用户可呼叫“班克班克”调出功能页面，以对话模式完成业务办理。
匠心是信心，是向往给用户安全的守护
当前，电信网络诈骗手段不断翻新升级，伪冒公检法机关、短信嗅探、钓鱼网站等高发手法让老百姓屡屡受骗。手机银行选择把复杂的风控留给自己，把安全简捷留给广大用户。通过建设智能风控大脑，融合线上线下、账户侧与渠道端全量数据，实时侦测交易风险，实现毫秒级风险识别与决策；创新应用高危账户、终端识别、位置定位等智能技术，运用大数据构建以行为特征进行风险识别的控制手段，形成了业内领先的风控策略模型；7×24小时反钓鱼监测系统和方法，切实守牢用户“钱袋子”；创新推出可信环境识别，精简安全校验环节，给用户旅程做减法，兼顾安全与客户体验；“声颜保”安全工具，将声纹与人脸特征智能结合，提供全方位安全守护。
金融活水无定式，润泽山川不敢辞。建设银行希望借助科技的力量，让金融更美好；用金融，令大众生活更美好。每个人对美好生活的向往都值得温柔以待，哪里有需要，哪里就有建行手机银行，线上的“建行”将努力让金融这股无形的力量惠及千家万户。（姜方远）
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