近年来，随着国内大型机场的建设和规划、国内外航空网络的布局和完善、航空服务品质的提升，我国民航业迎来了一个巨大的发展空间。但是受到了经济下滑的影响，到了2019年，全球民航发展增速降到了十年内的最低点。
2020年新冠肺炎疫情的突然爆发更是彻底扭转了全球航空业的格局，一场民航业的“生死战”或许将成为民航史上的第三次大洗牌。随着新冠疫苗的研发和普及，市场逐渐恢复正常，民航业正式开启复苏之路。
海南航空公司如何在巨大的资金压力下存活，如何在严重受挫的航旅市场中占有一席之地，如何在同类竞争者中脱颖而出是接下来要面临的重要课题。
一、背景
21世纪，在国内大循环为主体、国内国际双循环的航空新格局中，海南航空公司应当转变思路，在服务品质、服务内容等方面进行更多创新和改变，突破陈旧的大众化服务思维，结合最新的科学技术，让服务更加智能化、精细化、差异化、情感化。
我国经历40年改革开放，实现经济腾飞，交通运输行业的发展也经历了辉煌巨变，快速的社会经济增长刺激着民航业的跨越式发展。蓬勃活跃的国内旅行市场、快速增长的庞大内需和日益提升的国民消费意识形成了我国民航运输业的巨大发展潜能。
展开全文
自2015年至2019年，中国国内民航旅客运输量平均增速为10.98%，远高于6.42%的国际民航旅客运输量的平均增速。至2019年，中国民航业规模已稳居世界第二，且空防安全保持着连续17年零责任事故的记录。
据民航局发布的2019年数据，我国民航全年旅客运输量为65993.42万人次，较2018年增长7.9%；全国定期航班航线5521条，其中国内航线4568条，国际航线953条；国际定期航班通航65个国家、167个城市；2019年全行业营收达1.06万亿元，较2018年增长5.4%。
近年来我国经济发展增速虽有所放缓，但作为一个拥有庞大人口基数且GDP总量水平持续攀升的发展中国家，国民对于效率、体验、安全等出行需求日益增长，我国民航业拥有着可以持续高速发展的空间和如日方升的未来。
1.海南航空公司简介
海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）创立于1993年1月，起始于海南省。1993年4月13日，海南航空的首架波音B2578客机自美国西雅图飞抵至海口。
同年5月2日，海南航空开通的第一条航线——海口至北京航线正式投入运营，在绘有海南特色“鹿回头”品牌标识的B737-300客机上，时任海南航空董事长陈峰亲自为机上旅客提供餐饮服务，同时定位了海南航空“店小二”的服务核心和理念。
历经了28年的发展，海航已经从单一的地方航空运输企业发展成为以民营经济为主的混合所有制跨国企业，拥有波音737、787系列和空客330、350系列为主的年轻机队。
海南航空及旗下控股子公司共运营国内外航线2000余条，其中国内航线1800余条，国际航线258条，航线覆盖亚洲、欧洲、北美洲、南美洲和大洋洲，通航境外66个城市。
海南航空自成立以来，始终保持安全运营，累计安全运行超过800万小时，并且从航班正点率、机上服务、飞机配餐等服务方面进行改进和创新。
为响应国家倡议，加入到“一带一路”建设中，海航加速打造并布局世界级航空网络及航空服务，并在北京、广州、深圳等24个城市建立航空营运基地。
在海南自贸区（港）的建设中，海航持续投入资源用以拓展增辟国际航线、加密洲际直飞航线，完善创新航空服务，对标、比肩国际顶尖航空公司服务质量。以大本营海南为中心，面向日韩、东南亚、欧美澳等国际区域开通出入境旅游客源通道，成为海上丝绸之路的南海门户枢纽。
2.公司文化与特色
在全球知识经济的大背景下，企业文化是企业重要的战略资源，是企业生存发展和构建强劲竞争力的具有基础性和决定性的重要因素。随着全球各行业竞争的日益激烈，深刻且具有特色的企业文化，是增强市场竞争力，决胜于全球经济化浪潮的关键要素。
海南航空的成立与发展起步于中国最大的经济特区海南省，因此海航的企业文化立足于中华传统文化，充分体现东方文化魅力，与现代东方的创新力及活力进行有机融合。
海航企业文化中的十条“同仁共勉”中，宣扬和睦、精进、至诚、谦恭、谨慎，以“仁”“礼”等中华传统文化思想精神作为企业文化内核，形成企业文化体系。是作为服务型企业对待消费者的态度和对企业服务发展的核心理念，同时，也是海航努力打造的核心竞争力。
海航通过中国传统文化锻造品牌核心价值，以西方现代管理理论作为企业文化的延伸，致力于提供最优质的服务，为中国打磨出中华民族的世界级航空品牌，以让旅客感受最人性化且超越预期的飞行服务体验为使命，着眼于细节，对旅客便捷出行进行深层次的诠释和解读，让旅客在高质量的飞行体验中感受惊喜。
从初始提出的“凝聚、奉献、腾飞”到现在的“大众认同、大众参与、大众分享、大众成就”，以“共同理想、共同信仰、共同追求、共同理念”为核心的精神价值体系，是海航提出并追逐的世界级品牌、世界级发展目标的实现方向，是以中华为基石，拓展世界眼光，制定全球战略思维的指导精神。
在20多年的发展探索中，海航文化的发展内容逐渐丰富，视野更加宽广，跨越国界、跨越民族，更加具备普适性。通过“内修中国传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西结合方式，海航在企业文化的思想精神及企业经营管理等方面，做到了求存同异，和谐发展。
航空公司为旅客提供的服务包括从客舱服务到地面服务中的各个环节，客舱服务包括基本服务、客舱布局及舒适度、安全管理、应急处置、特殊旅客服务等，地面服务包括售票服务、值机服务、行李服务、安检服务、引导服务等。
1.产品现状
目前，国内航空公司在提供基础运输服务方面并未产生较大差异，因此各个航空公司着重发展各项航旅增值服务，其中包含机场贵宾室、值机/选座/登机等优先权益、积分升舱、行李托运提额、定制化餐食、机上娱乐设施等服务。
为了应对航旅市场低迷的2020年，海航推出“随心飞”系列普惠产品，覆盖北京、上海、广州、深圳四大一线城市，以及成都、重庆、杭州、天津、南京等150多个国内大中城市。通过机票、酒店、免税等异业产品的结合，拉低套餐中单品售价，促进产品销售的同时，也提升了异业消费群体的转化。
2.定价现状
3.渠道现状
结语
海南航空企业标志及机上陈设以“中国红”为主，凸显了浓郁的中国文化色彩，使国内旅客很容易产生熟悉亲切的感觉，使国外旅客在旅途中就能感受到中国的“异域”特色。
做为中国四大航空公司之一，共运营229架飞机，拥有波音737-800做为主力机型的年轻豪华机队。海南航空公司在各大机场设有海航服务柜台，方便直接为旅客提供优质的地面服务。
特别声明
本文仅代表作者观点，不代表本站立场，本站仅提供信息存储服务。