新款沃尔沃S60车主称车机远程启动功能缺失 问题由来已久|315系列报道_沃尔沃_功能_车主

【文/道哥说车 浅浅】“厂家就是告诉我等·····”

自前期报道沃尔沃XC60新车三千公里故障频出后,日前,一位来自辽宁的沃尔沃车主李先生向《财圈社》以及旗下道哥说车编辑反映沃尔沃糟糕的用车体验。

据李先生所说,自己是在去年11月提的2023款沃尔沃S60,从提车之日起到现在,远程启动始终无法正常使用,4S店里给出的重启车机、网络重连、注销APP重新登录等解决办法已一一尝试,但问题无法解决。同时,4S店方面还告诉李先生,一季度会有个软件更新,至于能否最终解决问题也说不准。

“厂家方面只让等信儿,就是没有人出来说明问题该如何解决。”李先生透露,由于自己在东北这边没有车库,早上车特别凉,正是因为当初看中了沃尔沃S60的车机远程启动功能才选择购买了这款车,奈何最终事与愿违。

李先生还称,当初购买2023款沃尔沃S60时,厂家赠送了4年的车机远程启动功能,可一直使用不了。李先生认为这段时间的损失厂家需要赔付。“如果4年到期的话,一个月是699元的功能使用费,本来打算到期后继续续费,可如今这种情况我怎么续费?”

值得一提的是,除了2023款沃尔沃S60车机远程启动功能缺失,2022款沃尔沃S90、沃尔沃XC60此前也因为同样的问题遭遇车主投诉,甚至跻身投诉排行榜的前列。

“远程开启空调这个功能在使用手册和沃尔沃官方宣传上都有说明,包括手机APP里都有这个按钮,可实际上只是一个摆设不能使用。”

“官网很清晰地写道,远程空调开启是有的,所以当时就在一众候选车型中选择了它,但买了之后发现APP里有风扇的图标,点进去就没办法使用。”

“车辆宣传时表明配置有支持远程启动,车机支持CarPlay,可买车快一年了,都不能用。”

一位2022款沃尔沃S90的车主表示,最初在沃尔沃的官方网站、宣传手册和车主手册都把安卓车机功能和手机app远程控制作为宣传卖点,承诺后期车机OTA能够实现车主手册中描述的“VolvoCars”app应用程序远程控制车辆功能。功能包括锁止/解锁车门,远程启动车辆,远程空调控制,空气净化等。

可实际情况是车主手册描述和所宣传的功能未兑现,即使发布了新款的手机app应用也依旧如此。在车主们向4S店、厂家投诉后,得到的回复是确认有远程控制车辆的功能但软件还在升级更新中,至于具体更新时间并不确定。

“永远都是下个月有大更新,永远都是跳票放鸽子,长期误导欺骗车主和消费者。”车主们拒绝厂家用半成品或者未实现的功能、后期OTA功能更新作为卖点宣传,要求厂家进行研发进度公示,如若取消或者更改功能以及更新计划的应该加以说明,对受影响的消费者进行适当补偿。

可见,彼时,2022款沃尔沃汽车就没有兑现当初承诺的车机远程功能,到了2023款仍然如此,而厂家的回应也几乎是一致的,一问就是等。值得注意的是,更早些时候,还有2020款沃尔沃XC60车主称车机不能远程启动了。

既然将远程启动功能作为一个卖点,很多车主也是看中了这点才选择购买,沃尔沃更应该兑现承诺,不让车主失望。

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