危机公关处理（危机公关处理不好会产生哪些不利影响）_公关_危机_组织

本文目录

• 危机公关处理不好会产生哪些不利影响
• 如何正确的面对公关危机
• 危机公关企业如何道歉
• 如何看待当当网一日内从5万降价到3-4万招聘公关总监，并删除处理危机公关要求，这说明了什么
• 公关危机和危机公关有啥区别
• 基层社会组织如何应对危机公关
• 危机公关的整个流程是怎样的

危机公关处理不好会产生哪些不利影响

在任何公司的运营和发展过程中，都可能发生一些丑闻。 在当今的互联网时代，信息正在迅速传播。 一旦发生一些无法掩盖的丑闻，它们将在互联网上迅速传播。 如果影响非常严重，就必须在此时进行危机公关处理，但是许多人不知道一旦处理不好，就会产生一些极为不利的影响。 那么这些不利影响是什么？

一是损害企业声誉

在业务经营和发展的过程中，我们不仅要注意各种有形资产的购置，而且要注意培养公司的无形资产。 公司的声誉和形象是非常重要的无形资产。 发生危机公关事件时，如果处理不当，将会严重损害公司的声誉和形象，影响群众眼中的公司形象，可能影响公司的未来发展，并造成 严重损害了公司的无形资产！

二，市场份额萎缩

当一些公司发生丑闻时，如果他们不能采用正确的危机公关方法，那么在这种情况下，事件将进一步扩大，其后果将越来越严重，那么一些客户可能会考虑 考虑产品质量问题或合作伙伴关系和其他因素，因此，如果您选择该公司，则将选择其竞争对手。 那么这些危机公关事件将导致公司的市场份额严重缩水！

最后，它可能导致公司灭亡

在这种情况下，如果发生重大丑闻，必将对企业的经营和发展产生严重影响。 如果不能通过危机公关手段遏制局势的发展，那么这些事件将进一步发酵。 这将产生更多的不利影响。 如果事情不受控制，那么公司的灭亡也很可能发生，并且现阶段很可能被其他公司收购或合并。 这是最严重的影响和后果。

在危机公关的过程中，如果不采取正确的措施，很可能会造成上述影响。 可以看出，后果是非常严重的，必须采取正确的措施，一定要在情况不严重或影响范围不大的情况下及时处理。 小巧，将其杀死在摇篮中，以尽可能减少企业的损失！

好了，今天就分享到这里了，谢谢大家来看我。

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如何正确的面对公关危机

类型不同。表达不同。展现不同。

对于非武力的，大家最多看的是娱乐圈的。其次是企业圈的。

发自内心，认真自检，发出诚意，而不是为公关而公关，发出一些虚假的表白。

也不是为公关而洗白。那等于只走形式，只走过程，而不走心，不自我检讨。但问题依在。

对于武力的，就要坚决制止！否则，事态越来越严重，遏制不住。然后表明解决问题根源的态度。同时指出两派代表谈判。再然后，认真严肃负责扎实的抓紧一步步解决好面临的问题。

危机公关企业如何道歉

如果企业确实存在过失，当事方及媒体、公众都会激烈地讨要说法，企业必须公开表态，接受来自各方的质疑，并提出解决方案。在这个过程中，企业言行能否让公众感受到诚意和信任，是危机公关成败的关键。1、危机出现后，向领导和相关部门做内部沟通时，公关团队的核心职责之一是：作为外界舆论代表给出专业客观建议。避免企业仅从自身考虑打出昏招，例如心存侥幸、意图隐瞒，解决方案不够有诚意等。要知道，二次公关的成本更高。

2、8小时内企业必须做出正面回应。前提是，事先建立一个获得高层授权的危机应对小组和危机处理机制。

3、切忌将自身错误归咎于行业惯例，否则会引发更大范围的公众质疑。问题严重时，且相关负责人应出面表达歉意。

4、优先下线解决危机。通过与用户直接沟通达成谅解，从根源上降低事件热度。与线上危机对应的人力、物力、财力甚至品牌损耗相比，线下沟通成本是相对可控的。

5、对于用户投诉，企业的态度有时比具体做什么更重要。首先假设对方是基于合理的诉求而非讹诈炒作，企业应该提供足够有诚意的补救措施。

6、避免小动作，小插曲引发的新事端。

7、不降格，要节操。

8、提醒约束内部员工不要对外发表任何与危机相关的言论，同时注意内部文件的高度保密。

9、没有充分准备情况下，尽量避免接受媒体当面和电话采访。企业应利用自由传播渠道使信息可控，比如企业官方网站、微博和微信，或以邮件或传真的形式回复。

10、如果危机已发展到必须开媒体发布会的阶段，可通过细节操作，尽量降低事件的清晰度和信息含量，减少更多的猜测和爆料。如果有处理负面这一块的需求可以找投媒网

如何看待当当网一日内从5万降价到3-4万招聘公关总监，并删除处理危机公关要求，这说明了什么

最近，当当的新闻还真不少！李国庆率四名大汉抢夺公章，欲夺回公司管理权的事，网上有太多的新闻，也编出了不少的段子，这里也就不多说了。随即当当又公布了招聘公关总监的新闻。对于这个问题，我有以下几点看法。

第一，平时不烧香，临时抱佛脚。

为什么在这个特殊时期，在这个关键的时候，当当会招聘公关总监。说明他们的内部已经乱成一团麻，他们也知道给社会带来了非常负面的影响，严重影响了他们的影响与经营状况。其实，当当以前就发生过不少新闻。比如说，李国庆在接受采访的时候摔杯子，当时就闹得沸沸扬扬。那时候，当当就已经出现了问题，但是当当并没有引起重视，并没有把企业公关当做一回事，更没有招聘和培养自己的公关经理。现在事情进一步闹大了，才想起来要招聘一个公关总监，但是即使马上招到了合适的人，也很难应付这种不利的局面。

第二，这个薪资水平没有吸引力。

根据当当开出的薪酬，最初是5万元的月薪，后面甚至降到了3~4万元。如果是一家普通的非上市公司招聘一名公关总监，这个薪酬或许还说得过去，但是对于当当这家知名上市公司而言，这个薪酬水平并没有太大的吸引力，也招不来优秀的公关总监。同时，若是一切正常的企业招聘公关总监，或许还有人来，现在出了这么大的事情，又以这么低的价码来招聘公关总监，恐怕很少有优秀的公关人愿意来，这个薪酬水平不具有任何吸引力。

第三，要处理好当当的问题，公关总监没有太大意义。

当当的问题是最复杂的问题，也是最简单的问题。之所以说它复杂，就是因为它涉及到最高权力的争夺。之所以说它简单，就是因为他归根结底只是夫妻问题和家庭问题，如果夫妻问题解决了，一切迎刃而解。在这种时候，想要靠招聘一名公关总监扭转当当的形象，恐怕是没有太大的意义的，公关总监也不是神仙。一个企业要树立形象，不是靠一天两天。所以，即使在这种时候招了一名公关经理，他能做的也非常有限，能够把负面影响降低到最低就非常不错了。

#笑傲职场第二季#

公关危机和危机公关有啥区别

为大家将一下我作为公关人员的个人见解，最通俗简单的来讲：“公关危机”这个词汇描述更像是一种状态，企业或者个人遇到形象危机、产品危机等，需要解决突发的危机问题。

“危机公关”作为名词来讲是组织，也就是指解决危机的公关团队；作为动词来讲就是正在处理危机中。

我们会和别人讲“公关危机处理、危机公关团队或者公关关系管理咨询等”。

基层社会组织如何应对危机公关

危机公关处理应坚持真实性、及时性和用改变组织自身的方式来改善与公众关系的原则。

危机公关行动中我们分为了危机预防和危机处理。

危机预防主要是指建立一套预防系统，危机处理阶段要明确具体的一些原则和措施。

公共关系活动是指社会组织为了塑造自身良好组织形象而从事的各种实务。

英国人弗兰克、杰夫金斯认为：公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的、各种有计划的沟通联络所组成的各种行为，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。

美国学者哈罗博士对公共关系所下的定义更为细致。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。

公共关系其实质就是一种内求团结，外求发展的艺术。

英国公共关系学会对公共关系所作定义为：公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。

公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作，其次，公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获取大众了解与欢迎的一种工作。

现如今，随着传播手段的日新月异，社会组织与公众的距离渐渐缩短，通过网络、舆论、媒体等多种方式和渠道，公众可以对社会组织进行各式各样的评分。

那么，当社会组织在公众心中的地位发生动摇，当社会组织的形象受到挑战时，社会组织该进行什么活动，采取什么措施来补救呢？本文就围绕社会组织该怎样进行危机公关处理，做简单的浅析。

突然发生、严重影响组织形象、给组织造成严重损失的事件称之为公共关系的危机。

公共关系的危机发生具有内因和外因双方面的原因。内因可能的因素有公司内部人员因为行为不当与公众发生矛盾，引起广泛的传播，损坏公私品牌、声誉等等。外因有偶然事件，制造危机等等。

例如中国2003年非典时期的罗氏制药企业，趁着“非典”流行之际召开发布会，声称广东发生的流行疾病很可能是禽流感，并告知其产品“达菲”治疗该病疗效明显，一时间造成社会上“达菲”畅销，其他投机商也纷纷大发国难财，“达菲”的销量伴随着谣言的传播扶摇直上。不出七日，南方都市报就发表质疑罗氏，质疑“达菲”的的文章。指责罗氏蓄意制造谣言以促进其药品的销售。罗氏的商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈。其结果就是“达菲”滞销，更有消费者提出退货和索赔。

像这样在国难当头，不去承担一个企业应承担的社会责任，而是利欲熏心，借机攫取暴力，最终反而使自己陷入诚信危机，失去公众信任，这其中的公共关系危机很明显是企业自己的不正确的利益出发点和欲望而导致的。

那么在公共关系危机产生之后，我们该做出怎么样的处理呢？

首先，我们要明确处理危机公关的几大原则。

第一，真实性原则（实事求是原则）

不管是企业还是政府，作为一种社会组织，面对他的公众，就应该开诚布公，传递真实，尤其是在今天的网络时代，人们猎奇的心里越来越强，似乎现代化的钢筋混凝土生活把人们磨练得对一切事物对心生防备与怀疑，因此，对于今天的社会组织而言，要获取公众的信任感就必须强调真实。正所谓“瞒得了一时，瞒不了一世”，“群众的眼睛是雪亮的”还是有些道理的。

第

二，及时性原则

企业应具备一种敏感度和警觉性，在危机发生或是初露端倪时，就采取相应的策略来对外和对内解决问题。

企业及时处理危机的态度是对企业自身正常运作和长远发展的一种保证，同时公众看到了企业主动承担责任，对公众负责，从而赢得“民心”。

第三，用改变组织自身的方式来改善与公众的关系

为了使危机带来的损失降低到最低限度，组织应该改变自己的政策和行为，去满足公众利益的需要，从而改善自己和公众的关系。

尤其是危机发生的原因在于组织以往政策的失误、行为不当或工作遗漏时，就更应该以纠正自己的态度来进行危机处理工作。

那么具体又能采取哪些实际行动呢？正所谓防患于未然，首先我们可以先量身定做一份“危机预防”计划。

这份计划应该包括几方面内容：

组织潜在的危机形态

也就是容易发生危机的原因，例如下面的十种原因：生产性意外、环境问题、劳资争议及罢工；产品质量；股东信心丧失；具有敌意的兼并或股票市场上大股东的购买；谣言或向大众泄露组织的秘密；政府方面的限制；恐怖破坏活动；组织内人员的贪污腐化。

接下来，对这些最容易引发危机的存在因素，为了防患于未然，要制定相应的战略与战术；同时，确定这些危机可能会影响到的公众；

其次，为了最大限度减少危机对组织整体形象和声誉的破坏影响，组织应该建立有效的传播沟通渠道，例如在对外交流时，公司上下都应统一口径，在接受媒体询问时，最好在组织内部选定一人或者选定一个团体来将公司的具体情况告之外界，避免出入；最后的预防计划就是对方案进行实验性演习，起到预见效果。

危机公关的整个流程是怎样的

公关执行的五个流程——堵、淹、疏、引、防。“危机的根本预防还是要靠产品，但是也要靠战略。”

第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。

第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。

第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写危机公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。

第三个叫给态度，所有的质量问题都是态度问题，企业态度不够端正的话，会让很多用户吊失信心。

第四个叫给服务，之前服务不好，之后一定要去改进。

第五给答案，不仅认错，而且说出怎么错了，让大家看到行动，以后如何去规避这样的事情。