质量管理究竟是做什么的？如何建立公司内部质量管理体系_质量_项目_文件

本文目录

• 质量管理究竟是做什么的
• 如何建立公司内部质量管理体系
• 如何进行质量管理

质量管理究竟是做什么的

QC是质量检验，意思就是对产品按照既定检验标准和抽样标准进行合格与否的判定，分为IQC,IPQC,FQC,OQC等，做的好的QC会涉及到SPC的数据收集和生产过程稳定性的监控。

QA叫法和内容挺复杂的，通常意义上，QA管质量测试，性能测试等，属于高级的质量判定员，需要具有很专业的知识。

QE是质量工程师，分很多种：

• SQE，供应商管理工程师，负责管理审核供应商，来料异常的处理和追踪，负责辅导供应商的质量提升。
• AQE，前期质量工程师负责项目开放阶段的质量策划和项目质量监控等。
• PQE，负责过程控制，控制过程质量的稳定性，处理质量异常和追踪问题点改善等。
• CQE，负责客户面关系的处理，客诉问题点的确认和追溯，向客户报告等。
• IQE，改善质量工程师，一般是组织内部做质量持续改善。
• QSE就是质量体系工程师，负责组织建立符合公司的内部体系，识别内部过程管理要求，做质量需要认真细致，好的质量工程师，更是要耐心钻研。

如何建立公司内部质量管理体系

关于回答建立公司内部质量管理体系这个问题，从下面几个方面来说明，希望对您有所帮助，本人有机会组织了公司质量体系建立，年度审核、换证和内审的相关工作，从个人经验说明如下：

要明确公司建立质量管理体系的目的

在建立质量体系之前要弄清楚为什么要建立？是客户审核要求？企业自身要提升？或者只是投标需要一张证书？为什么首先说这个问题，是因为很多通过质量体系认证的企业，因为不清楚建立体系的初心在哪里？多年之后还是自己体系文件上写的是一套，自己实际做的又是另一套，每年都是为了客户审核，体系年度审核突击补文件，补记录，既浪费了人力、物力和财力，又没有起到质量体系带来的效果，没有抓住体系的精髓：就是写你所做，做你所写（请把这句写在大家看得见的地方）。所以要让企业，特别是领导层明确建立质量体系的出发点是什么？这个也是体系后续能够一直执行下去的动力。

要收集信息，了解质量管理体系的内容

接下来就是要明白质量管理体系包含哪些内容，这里就简单说明，因为关于质量体系的资料网上都可以很容易的查到，这里要注意现在最新的质量管理体系是：ISO9001:2015版本，根据最新版本编写的公司体系文件主要组成是：

• 质量手册

• 程序文件

• 指导性文件

• 表单，记录

建立内部管理体系的几点注意事项

1. 如果公司确定好要建立内部质量管理体系，建议设定一名体系专员，可以外招有经验的也可以内部指定，体系专员在前期要负责协调公司资源，发布体系建立相关的任务，跟进项目进度并汇报给公司上层领导，后续负责体系维护，体系审核联络等事宜。

2. 确定建立内部质量管理体系的方式：是体系建立的所有工作都由内部人员自己完成？还是付钱请外部咨询机构？如果全部是企业内部人员完成，那么就需要有一个对于质量管理体系标准非常熟悉，要吃透标准的人，同时有丰富的体系建立和推行经验，不然建立一个不合格的质量管理体系就把企业带偏了，后续认证审核不通过还得重新来一遍。建议付款请咨询机构协助建立，现在咨询结构很多，认证的结构也有老师，这个方式对于企业来说会节省很多时间，加快体系的建立，公司只要根据老师要求完成所有的文件编写基本没有大问题。在文件编写是强调一下：各部门文件必须由对应的部门领导来编写，很多企业为了快速建立质量体系，就搬过来一个别的公司的，或者是由老师编写的，企业部门领导都不清楚自己的文件是如果规定部门的流程，自然也不能很好的执行流程。

3. 人员培训，一定要清楚一点，体系的执行主体还是人，所以对于人员的培训决定体系能否很好的得到执行。培训要注意什么呢？被培训的对象不仅仅是体系专员，内审员，部门领导，还有全体参与到体系的公司员工。建立可以请老师到企业组织全体培训，也是最经济有效的方法。

认证前的要求

• 要建立完善的内部质量管理体系文件，文件要符合体系标准，更重要的要适合自己本企业，符合公司实际情况。

• 体系文件要运行超过3个月，最好是半年，拥有完整的运行记录

• 组织过至少一次内审和管理评审，有相应的记录，内审员有培训证书和资质。

• 如果国际业务较多的公司建议考虑SGS认证

以上是几点关于建立内部质量管理体系的经验，希望能有所帮助，建立质量管理体系涉及内容较多，也可以留言。

如何进行质量管理

如何做好项目质量管理？

从项目作为一次性的活动来看, 项目质量体现在项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量,也即项目的工作质量;从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。

项目活动是应业主的要求进行的。不同的业主有着不同的质量要求，其意图反映在项目合同中。因此，项目质量除必须符合有关标准和法规外，还必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。

项目的特性决定了项目质量体系的构成。从供需关系来讲，业主是需方，他要求参与项目活动的各承包商（设计方、施工方等），建立满意的供方质量管理体系；另一方面，项目的一次性、核算管理的统一性及项目目标的一致性均要求将项目范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集成一个有机的整体，在其内部组织良好的质量控制及内部质量保证，从而构筑出项目的质量体系。

由于项目活动是一种特殊的物质生产过程 , 其生产组织特有的流动性、综合性、劳动密集性及协作关系的复杂性，均增加了项目质量保证的难度。

项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者的要求完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现。

项目的质量管理工作是一个系统过程 , 在实施过程中必须创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。各职能部门及实施单位要保证工作质量和项目质量 , 实行业务工作程序化、标准化和规范化。支持质量部门独立地、有效地行使职权，对项目实施全过程进行质量控制。

一、制定质量管理文件

质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。

（1）质量管理大纲在项目或任务下达或合同签订生效开始，在项目实施过程中的每一阶段，均需在总结上阶段实施情况的基础上进行制定或修订，以指导本阶段的实施和管理工作。

（2）质量工作计划是对特定的项目、服务、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。质量工作计划的内容 :

实现的质量目标；应承担的工作项目、要求、责任以及完成的时间等；在计划期内应达到的质量指标和质量要求；计划期内质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等。

（3）技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称，是项目实施的依据和凭证。 成套技术文件应完整、准确、协调、一致。实际文件与项目技术文件状态一致，工艺文件与项目实施实际一致，研究试验文件与项目实际过程一致。

成套技术文件的完整性应根据项目和工作的性质、复杂程度、研制阶段区别对待。 为保证每一项目和工作技术文件的完整性，总设计师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理规定，在实施工作开始时，提出技术文件完整性的具体要求，列出文件目录，并组织实施。

二、编制质量计划

质量计划的目的主要是确保项目的质量其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。

（1）质量计划的输入要素 : 质量方针、范围陈述、产品描述、标准和规则。

（2）质量计划制定的方法和技术、利益 / 成本分析：质量计划必须综合考虑利益 / 成本的交换，满足质量需求主要是减少重复性工作，这就意味着高产出、低支出以及增加投资者的满意度。满足质量要求的基本费用是项目质量管理活动的付出。质量管理的基本原则是利益与成本之比尽可能的大。

① 确定基准 : 主要是通过比较实际或计划项目的实施与其它同类项目的实施过程 , 为改进项目实施过程提供思路和提供一个实施的标准。

② 试验设计 : 其对于分析辨明对整个项目输出结果最有影响的因素是很有效的，然而这种方法的应用存在着费用进度交换的问题。

（3）质量计划的输出，质量管理计划：质量管理计划主要描述项目管理组应该如何实施它的质量方针。在ISO9000中，项目的质量系统被描述为包括对组织结构、责任、方法、步骤及资源等实施质量管理。质量计划提供了对整个项目进行质量控制、质量保证及质量改进的基础。

三、质量保证

质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在 ISO9000 系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单位提供，质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。

（1）质量保证的输入 : 质量管理计划、质量控制的结果、操作说明。

（2）质量保证的工具和方法·质量计划工具和技术·质量审核：质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排的有系统的、独立的审查。通过质量审核，评价审核对象的现状对规定要求的符合性 , 并确定是否需采取改进纠正措施，从而达到：保证项目质量符合规定要求（保证设计、实施与组织过程符合规定要求），保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。质量审核的分类包括：质量体系审核、项目质量审核、过程（工序）质量审核、监督审核、内部质量审核、外部质量审核。质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。

（3）质量保证的输出·质量改进：质量改进包括达到以下目的的各种行动：增加项目有效性和效率以提高项目投资者的利益。在大多数情况下，质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。

四、质量控制

项目质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。项目的结果包括产品结果（如交付）以及管理结果（如实施的费用和进度）。质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单位实施。

项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。他们应该清楚预防和检查、特征样本和随机样本、特殊原因和随机原因、偏差和控制线等几个概念的不同。

（1）质量控制的输入：工作结果、质量管理计划、操作描述、检查表格。

（2）质量控制的方法和技术·检查包括度量、考察和测试·控制图。控制图可以用来监控任何形式的输出变量，它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化、范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。

① 统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用，当然这需要一些样本统计方面的知识，项目管理组有必要熟悉样本变化的技术。

②流图 : 流图通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是确定以及分析问题产生的原因。

③趋势分析：趋势分析是应用数学的技术，根据历史的数据，预测项目未来的发展，趋势数量分析通常被用来监控。

④技术参数：已被识别和纠正的错误或缺点，以及未被校正的错误数量。

⑤费用和进度参数：在规定的时间内按时完成的工作数量。

（3）质量控制的输出·质量改进措施·可接受的决定：每一:项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。

①完成检查表 : 当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格。

②过程调整 : 过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。

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